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家长监护服务常见问题
Q：我可以通过哪些渠道与翔通公司取得联系？
A：您可以通过联系电话、传真、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：4001069766
服务传真：0592-3778905
服务邮箱：xiangtone@xiangtone.com
来访地址：厦门市软件园二期望海路45号102 翔通公司客服部
Q：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
Q：Q：你们的服务过程大概是什么样的？
A：第一步：联系我们，并提交信息；
第二步：会有专业的家长监护团队进行资料验证；
第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护帐号进行处理。
Q：申请家长监护有什么条件？
A：1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
Q：我要对我的被监护人申请家长监护，需要提供哪些材料？
A：1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）
3、填写未成年人家长监护申请书、保证书、授权书，并手工签字；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
注：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q：针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？
A：我们的服务受理时间是：7*24小时，全年无休。
Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们？
A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可。
服务传真：0592-3778905
邮寄地址：厦门市软件园二期望海路45号102 翔通公司客服部
邮政编码：361000
注：若通过邮寄的方式，请在信封上注明"家长监护"
Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
A：我们需要您提供以下信息：
1、派出所出示的监护关系证明；
2、监护人信息表；
3、被监护人信息表；
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请书、保证书、授权书；
注：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q：你们可以帮我针对我被监护人的帐号做哪些处理？
A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：
1、将该帐号纳入未成年人家长监护系统；
2、对帐号登录采取措施；
Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对帐号的归属进行验证
和判定，以确保为您服务的准确性。
Q：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：您可以提供一些辅助信息，如：游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否
有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。
